La sospensione della prospettiva dei licenziamenti collettivi per circa 350 lavoratrici e lavoratori di CallMat a Matera, la proroga dei volumi di attività affidati da TIM almeno per il primo semestre del 2027 e la cessazione dei contratti di solidarietà dal 1° novembre rappresentano, per i sindacati, un primo risultato importante. Ma la vertenza resta aperta e, secondo le organizzazioni regionali di categoria, servono misure strutturali per garantire il futuro occupazionale del settore.
È quanto sostengono SLC CGIL, FISTEL CISL, UILFPC UIL e UGL Telecomunicazioni dopo l’incontro interministeriale sulle Telecomunicazioni svoltosi oggi, 12 novembre, con la partecipazione del ministro delle Imprese e del Made in Italy Adolfo Urso e della ministra del Lavoro Marina Calderone.
Le sigle parlano di un confronto con «luci e ombre»: alla disponibilità del Governo ad avviare un tavolo di monitoraggio e coordinamento del settore non corrisponderebbero, a loro giudizio, misure immediate sufficienti ad affrontare la crisi della filiera e in particolare del comparto CRM-BPO.
Per i segretari regionali Anna Russelli, Vincenzo Piccinni, Giovanni Letterelli e Pino Giordano, la situazione di CallMat rappresenta uno degli esempi più evidenti della fragilità del settore.
La mobilitazione dei lavoratori, l’azione sindacale e il confronto istituzionale hanno portato, secondo quanto riferiscono le organizzazioni, alla sospensione della prospettiva dei licenziamenti collettivi che interessavano circa 350 posti di lavoro.
A questo si aggiungono la proroga dei volumi affidati da TIM almeno per il primo semestre del 2027 e la cessazione dei contratti di solidarietà a partire dal 1° novembre.
«Un risultato significativo», sottolineano i sindacati, che però non considerano la proroga delle commesse una soluzione definitiva.
Le organizzazioni chiedono di intervenire sulle cause strutturali della crisi: riduzione dei volumi di attività, politiche di massimo ribasso, assenza di programmazione industriale, tutele nei cambi di appalto e conseguenze della trasformazione digitale e dell’intelligenza artificiale sull’organizzazione del lavoro.
Tra le richieste anche l’attuazione concreta delle disposizioni AGCOM sul diritto degli utenti a interagire con un operatore umano, insieme a strumenti per accompagnare la transizione tecnologica attraverso formazione, riqualificazione e ammortizzatori sociali.
I sindacati chiedono inoltre il rifinanziamento del Fondo Nuove Competenze e il rafforzamento del Fondo di solidarietà del settore.
SLC CGIL, FISTEL CISL, UILFPC UIL e UGL Telecomunicazioni chiedono la convocazione di un tavolo specifico sulla vertenza CallMat con il coinvolgimento del MIMIT, della Regione Basilicata, di TIM e dell’azienda.
L’obiettivo è costruire una prospettiva industriale e occupazionale che vada oltre la scadenza del primo semestre del 2027.
«La difesa dell’occupazione non può essere affidata a proroghe temporanee: servono scelte industriali, responsabilità delle imprese e interventi concreti delle istituzioni», ribadiscono le segreterie regionali.
Il prossimo passaggio indicato dai sindacati è l’incontro ministeriale del 16 dicembre, dal quale attendono decisioni più definite.
Sul tavolo ministeriale è intervenuto anche il segretario nazionale UGL Telecomunicazioni Stefano Conti, che valuta positivamente l’istituzione di una cabina di regia permanente interministeriale, ma richiama l’urgenza della situazione del comparto CRM-BPO.
«Il tempo è quasi scaduto e non c’è più spazio per rinvii, mentre occorrono risposte immediate e scadenze stringenti», afferma Conti.
Secondo quanto riferito dall’UGL, il ministro Urso ha annunciato una cabina di regia permanente con il coinvolgimento di MIMIT, Ministero del Lavoro, Energia, Dipartimento per la Trasformazione Digitale, Regioni, imprese e sindacati.
La ministra Calderone avrebbe inoltre confermato lo stanziamento di 20 milioni di euro per la cassa in deroga nei call center anche per il 2027 e l’applicazione del principio del “salario giusto” negli appalti delle società partecipate.
Tra le richieste avanzate dall’UGL figurano il trasferimento dei 20 milioni al Fondo di solidarietà di settore delle Tlc, maggiori informazioni sulle aziende che delocalizzano attività all’estero e la garanzia, nei rapporti con i call center, del diritto dell’utente a sapere se sta interagendo con un algoritmo o con una persona, mantenendo la possibilità di scegliere l’operatore umano.
